联系我们：获取WhatsApp网页版双屏优化专属支持

官方联系方式一览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为加快问题处理速度，建议优先使用工单系统或邮件，并在描述中附上您的操作系统版本、浏览器版本及问题截图。

• 技术支持邮箱： [email protected] —— 处理安装故障、插件报错、连接稳定性问题。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 企业批量授权、API对接、私有化部署咨询。
• 客服热线： +86 400-8820-365（工作日 9:00-18:00，北京时间）。
• 办公地址： 中国广东省深圳市南山区科技园南区R2-B栋 6楼（邮编：518057）。
• 在线客服： 本平台右下角悬浮窗提供实时聊天入口，平均响应时间小于90秒。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7×12小时工作制（每日8:00至20:00，北京时间），覆盖全球主要经济体的工作时间。对于非工作时间的留言，我们将在下一个工作日的1小时内予以回复。

针对企业客户，我们提供专属的SLA（服务等级协议）保障：对于P1级问题（系统完全不可用），响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时。对于P2级问题（功能异常但不影响核心使用），响应时间不超过30分钟。我们承诺，所有技术支持工单的平均首次响应时间不超过2小时。

为了持续提升服务质量，我们每月会随机抽取5%的已解决工单进行客户满意度回访。根据2024年上半年的数据，客户满意度达到98.7%，问题解决率达到96.2%。

各部门业务联系指引

根据您的具体需求，选择对应的部门进行沟通，可以有效缩短问题解决路径。以下是各部门的职责范围及联系方式：

技术支持部（售前/售后）

负责解答关于WhatsApp网页版安装、双屏配置、插件使用等技术问题。如果您在左侧屏幕核对财务报表时遇到网页版卡顿，或右侧屏幕无法收到消息通知，请直接联系此部门。联系前，请准备好您的浏览器版本号（在Chrome地址栏输入 chrome://version 查看）。

大客户项目部

针对需要采购100人以上License或需要定制开发的企业，我们的项目部将提供一对一解决方案。我们已为多家会计师事务所和外贸集团部署了私有化环境，确保数据不出内网。

市场与品牌合作部

如果您希望在我们的《双屏生产力白皮书》中投放案例，或进行联合市场活动，欢迎联系。我们每年举办四次行业线上研讨会，最近一期主题为"财务数字化中的沟通效率革命"。

人力资源部（加入我们）

我们正在招聘前端工程师（React方向）和产品经理（B端工具类）。如果您对构建高效办公工具充满热情，请将简历发送至 [email protected]。

常见问题与快速解答

在联系之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能直接解决您的疑问。

1. 如何获取发票？

我们支持开具增值税普通发票和专用发票。请在购买增强版服务后，通过商务合作邮箱提交开票信息，我们将在3个工作日内为您处理并寄出电子发票。

2. 是否提供免费试用？

是的，增强版插件提供14天全功能免费试用，无需绑定信用卡。试用结束后，您可以继续使用标准网页版，但双屏分屏等增强功能将被禁用。

3. 如何申请远程协助？

如果文字沟通无法解决您的问题，我们支持通过TeamViewer或向日葵进行远程协助。请在技术支持工单中注明"请求远程协助"，并保持电脑在线。

4. 你们的服务器部署在哪里？

我们的增强插件服务端部署于阿里云（华东1地域）和AWS（新加坡区域），确保中国大陆及东南亚地区的用户均能获得低延迟的体验。